AREA VI
VI. | PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK | |||
1 | Standar Pelayanan | |||
a. | Terdapat kebijakan standar pelayanan | Lihat | ||
b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan | Lihat | ||
c. | Terdapat SOP bagi pelaksanaan standar pelayanan | Lihat | ||
d. | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan dan SOP | Lihat | ||
2 | Budaya Pelayanan Prima | |||
a. | Telah dilakukan sosialisasi/pelatihan dalam upaya penerapan Budaya Pelayanan Prima | Lihat | ||
b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media | Lihat | ||
c. | Telah terdapat sistem punishment(sanksi)/reward bagi pelaksana layanan serta pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | Lihat | ||
d. | Telah terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi | Lihat | ||
e. | Terdapat inovasi pelayanan | Lihat | ||
3 | Penilaian Kepuasan Terhadap Pelayanan | |||
a. | Dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | Lihat | ||
b. | Hasil survey kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | Lihat | ||
c. | Dilakukan tindak lanjut atas hasil survey kepuasan masyarakat | Lihat |
Pelayanan Prima, Putusan Berkualitas